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十一放假几天,有个小成就,就是教爸妈用手机应用。对于去小城市旅游的人来说,大众点评不怎么起作用,所以我主力教爸妈使用的应用很简单,就两个:微信和百度地图。教下来有很多有意思的点和大家分享:

先大概说个背景:

爸妈两人都50岁,在小城市单位上班,受过高等教育,是中老年健康管理类应用的目标人群。爸妈用的智能手机都是Android、运营商版本的手机,所以手机已经预装了一些应用(据老妈透露,在拿到手机后,营业厅的人还会手动给他们装一些应用,包括微信、我查查等)。因为我之前跟他们说过用微信,所以他们已经在用微信和我聊天(只用文本的方式,偶尔看看我发过来的图)。

在老妈换了智能手机后,她觉得新手机最让人欣慰的几点是:手机屏幕大;终于可以用手在屏幕上写字了;拍了很多清晰的照片和视频。她很想知道同事用手机看小说和听书是怎么做到的,而我爸第一个问我的问题,居然是“怎么在朋友圈里面发东西。”

1、这很让人意外,他们居然知道朋友圈这个东西。但看过他们的微信就知道是为什么——微信朋友圈默认的更新提醒激发了他们使用微信朋友圈的诉求。

我是强迫症,早就将朋友圈的提醒给关了。但对于爸妈来说,他们的微信朋友不多,提醒的频次刚好,而且每次打开微信都能看到新的信息。对于不爱用微博(被认为太过复杂)的他们来说很有意思。适当的应用内提醒(在提醒的地方标个红点)并不怎么遭致他们的反感。

2、在爸妈眼里,手机是没有应用这一层的,手机和自己之间只有手机(硬件)、手机功能和自己。这体现在三个方面:

a.他们眼中没有什么第三方,如果这个应用不好用,可能会把不好用归咎于手机。如果好用,那么这种对应用的称赞也是给手机的。当我教老妈使用听书、地图应用之后,她的评价是“你看我买这个手机还是很不错的,有这么多功能,以后都不用买地图了。”这也是为什么我发现他们预装应用里有“百度”app,而我没去删除它的原因,因为一旦删除,他们就再也不能搜索了,他们认为这是个功能。

b. 他们以为应用里的功能是通用的。也就是说“收藏”在他们看来只是手机的一个功能,并不是单个应用里存在的功能。在我教会老妈怎么使用微信”收藏“功能的时候,她居然不知道要打开微信才能找到“收藏”功能。

c. 他们对隐私安全也很敏感,不知道是不是因为看了太多新闻。所以在其他非摄影应用有“云”、“同步”的字眼时,他们就会担心地问我照片会不会自动被传(同步、分享)出去,被人看到。

3、他们对应用的界面有盲点:

他们更习惯带字而非带图案的引导,这让他们感觉更安全。当“按键”是图案时,他们容易不知所措,不知道指的是什么。这对于谨慎、怕错的中年人来说简直是灾难,他们不会像小孩那样不怕犯错地乱按找答案,所以永远找不到答案。

对我妈来说,她对微信应用界面下方的菜单栏没有反应(对右上角的按键则有)——在没有引导的情况下不知道这是可以按的。因为在这之前她只会在微信消息界面上做类似短信的操作,然后看到“朋友圈”有红点的时候点一下。在帮她把微信更新到5.0后,她发现朋友圈不见了,有点不知怎么操作。我不知道这样的盲点是不是个例,这需要更多的调研。

4、他们需要练习型的引导,而且这个引导应该长期保留在帮助选项里:

教他们使用应用会觉得大人之间的学习能力还是有差异的。当我教了我爸一次怎么使用朋友圈后,他很快就学会了,并且接下来的几天旅游都在传照片到朋友圈。而我妈比较难学会,需要演示、练习、再演示、练习,太快还看不懂(老花可能是原因)。这让我意识到,如果要做一款面向他们这个年龄层的应用,需要更为细心的练习型引导,而这个引导还应该长期保留在帮助选项里,方便随时再学一次。

5、其他:

a. 教用百度地图,这让我意识到很多应用都是为了便利我们年轻(穷)人所准备的:

从周边城市回到南京,我开始在酒店里教爸妈怎么用百度地图找出行方案,从酒店这边坐地铁到目的地“先锋书店”。但教完后一走出酒店,他们就拦车坐进的士里直接去了。很多产品其实只是让便宜且便利的出行方案更容易被找到,百度地图、去哪儿之于我,就是这样的用处。但对于他们这个年纪的人来说,他们是没有动力去花时间学习这些应用的,因为他们不需要像我这样省钱。T.T

b. 他们真的不会删应用和更新应用:

这是个大难题,很难跟他们说清楚怎么更新应用,为什么要更新应用(在他们眼里,这大概就是个手机功能啊,功能为什么要更新?)。很多预装的应用在我动手之前一直保留着,对于没有用的应用,他们不删,解决方式是不点开它就好了,需要的那些应用就在这一堆应用图标里找出来。要教会他们去管理应用,大概是下次我要努力教会的事。

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